昨天学生问用户画像（Persona）里应该包含什么内容，本来想找一篇之前写过的文章，结果找了半天发现只在其他内容的公众号中提过，但没详细说明用户画像中应该写什么。敢情是之前觉得它太被人熟知了，就没怎么放在心上。
用户画像这个词，特别是在用户体验设计/服务设计行业中非常常用。就其核心而言，用户画像是指在创造产品时考虑到一个特定的，而不是一般的用户。Persona在定义和设计服务/产品方面的实用性在过去几年中已经被广泛接受。如果使用得当，这个工具可以为设计师的工作带来很大的帮助。那么，我们就来聊聊Persona的重要性，以及如何创建一个Persona。
什么是用户画像？
用户画像是一类典型的用户，他们的目标和特征代表了更大的用户群体的需求。通常情况下，一个用户画像会以下图的形式呈现。这种描述的形式包括了行为模式、目标、技能、态度和背景信息，以及用户画像所处的环境。设计师通常会创建用户画像模板，其中包括一些虚构的个人细节，使用户画像成为一个真实的人物（例如真实用户的引言），以及特定环境的细节（例如对于一个银行App来说，用户画像的财务状况和主要支出就很有必要）。
为什么用户画像很重要？
对目标受众的深刻理解是创造优质服务的基础。用户画像可以帮助产品团队找到他们最重要的问题之一的答案：”我们为谁设计？” 通过了解目标用户的期望、关注和动机，就有可能设计出满足用户需求的产品，从而获得成功。
下面是在体验设计过程中使用Persona的一些好处。
建立同理心。如果设计师想做出对使用它的人有利的东西，同理心是一个很重要的东西。用户画像帮助设计者建立对终端用户的理解和共鸣。通过用户画像，设计师可以：
获得一个与用户相似的视角。创建用户画像可以帮助设计师跳出自己，认识到不同的人有不同的需求和期望。通过思考一个虚构的用户画像的需求，设计师可以更好地推断出一个真实的人可能需要什么。
认同他们所设计的用户。设计师越是与用户画像接触，把他们看作是真实的人，他们就越有可能在设计过程中考虑他们，并有希望为他们创造最好的产品。
为设计决策提供方向。用户画像帮助设计师制定产品策略，并伴随在可用性测试过程中。对用户行为和需求的深刻理解使得我们有可能从以用户为中心的角度来定义产品为谁创造，以及对他们来说什么是必要的或没用的。这使得产品团队能够对功能请求进行优先排序（例如，可以根据功能对主要用户画像的需求的解决程度来确定其优先级）。他们也可以帮助解决围绕设计决策的争论，而不是说 “我认为’发送’按钮太小了”，设计师就可以回应说，”由于我们的主要用户画像，Carolyn，总是在旅途中使用手机，我们需要在我们的应用程序中设计更大的点击目标，以减少交互成本。”直接打对方的脸。
用户画像有助于防止常见的设计误区
自我暗示的设计。这种情况发生在一些设计师的作品中，好像他们只为自己做产品，而事实上目标受众与他们完全不同。
为弹性用户设计。所谓弹性用户是一个通用的用户，对不同的人意味着不同的东西。为”弹性用户”设计的情况发生在产品决策是由不同的利益相关者做出的，他们可能会根据自己的便利来定义”用户”。
尽管用户画像可以帮助设计师确定功能的优先级，但它们不能作为确定优先级的唯一工具；也应该考虑企业本身的需求和目标。用户体验设计师应该在企业和用户的需求之间找到一个适当的平衡点，以创造一个和谐的解决方案。
沟通研究结果。大多数设计师在多学科的团队中工作，团队成员具有不同的专业知识、经验和观点。在设计决策方面，所有的团队成员都应该站在同一起跑线上。用户画像以一种所有团队成员和利益相关者都能理解和联系的方式，概括了关于用户的最关键的信息。
好的用户画像的特征：
- 虽然选择一组用户特征并称之为用户画像很容易，但要创建真正有效的设计和交流工具的用户画像却很难。
- 用户画像不是对目标用户想法的虚构猜测。用户画像描述的每个方面都应该与真实的数据联系起来（观察和研究）；
- 用户画像反映了真实的用户模式，而不是不同的用户画像。用户画像不是对系统内用户画像的反映；
- 用户画像关注的是当前状态（用户如何与产品互动），而不是未来（用户将如何与产品互动）；
- 用户画像是针对特定环境的（它专注于与产品的特定领域相关的行为和目标）。
创建用户画像
形成用户画像的研究通常发生在设计过程的早期。在”Design Thinking”的过程中，设计师通常在第二阶段，即”定义问题”阶段，开始创建用户画像。像大多数设计元素一样，用户画像可以被反复地开发、利用。用户画像将在设计过程的所有后期阶段被使用，为团队的设计决策提供信息。用户画像可以通过多种方式创建，这完全取决于预算、项目类型和设计师能够收集的数据类型。
1. 收集用户信息
第一步就是进行用户研究，了解目标受众的思维方式、动机和行为。最准确的用户画像是基于实际的实地研究–它们是从深入的用户访谈和真实用户的观察数据中提炼出来的。通过采访和/或观察足够数量的代表目标受众的人，收集尽可能多的关于用户的信息和知识是至关重要的。研究人员在这些访谈中观察和捕捉到的信息越多，用户画像就越真实。
在不可能采访/观察真实的人的情况下（时间和金钱不允许进行定义准确的用户画像所需的用户研究），仍有可能根据团队对用户的了解创建一个用户画像。如果你的产品已经在市场上销售，并且有真实的用户，可以依靠客户支持日志和网络分析来创建一个用户画像。用这种方法创建的用户画像被称为临时用户画像，在创建真正的用户画像之前，它是一个很好的替代品。
在这一步骤中，非常重要的是要避免生成刻板印象的用户画像（与实际用户的现实情况没有任何关系的用户）。基于很少或没有研究的完全虚构的想象中的人的故事不会给设计过程带来任何价值。此外，构造不良的用户画像很容易破坏这种技术的可信度。
2. 从研究数据中识别行为模式
第二步是分析研究结果。这一步的目标是在用户研究数据中找到模式，使之有可能将相似的人归为用户类型。
一旦研究结束，需要列出所有的行为变量（即用户行为不同的方式）；
将每个受访者（或现实生活中的用户属性）与适当的变量集进行映射；
识别趋势（找到一组跨越六个或八个变量的人群聚集）。然后，这些不同的分类将构成每个用户画像的基础。
3. 创建用户画像并确定其优先次序
接下来，围绕行为模式来组合用户画像的描述很重要。在这一步骤中，最好避免添加大量的个人细节：一两点个性可以使用户画像变得生动，但过多的细节会使人分心，并且会使用户画像作为分析工具的可信度降低。唐·诺曼说，”（用户画像）只需要是现实的，不需要是真实的，甚至不一定是准确的（只要他们准确地描述了用户群的特征）”。
很多时候，研究人员为每个产品创建不止一个用户画像。大多数互动产品都有多个受众用户群，这就是为什么构建多个用户画像似乎是合理的。然而，过多的”用户画像”会使这个过程失去控制。用户画像可以简单地模糊在一起。这就是为什么在这一步骤中，尽量减少用户画像的数量也很重要，这样就有可能专注于设计。虽然没有一个非常标准的数字，但作为一个经验法则，对于大多数项目来说，三到四个用户画像就足够了。
Tips：如果你有一个以上的用户画像，最好是定义主要的用户画像（最相关的），并遵循”为主要的设计，然后适应次要的”的规则。设计决策应该在先考虑主要的用户画像，然后根据次要用户画像进行测试。
4. 找到相关场景并创建用户画像
用户画像本身并没有价值。只有当他们与场景（Scenario）联系在一起的时候，他们才变得有价值。场景是一种想象的情况，它描述了一个用户画像在特定的环境中如何与产品互动以实现其最终目标。场景帮助设计者理解主要的用户流，通过将用户画像与场景配对，设计者收集需求，并从这些需求中创造设计方案。场景应该从用户画像的角度来描述。
一般来说，在创建一个用户画像时，应该包括以下信息。
- 名字
- 照片
- 人口背景介绍（性别、年龄、地点、婚姻状况、家庭）。
- 目标和需求
- 挫折（或痛点）
- 行为习惯
- 个性的片段（例如有个人特色的引文）
Tips：避免使用研究参与者或你认识的人的真实姓名或细节。这可能会使用户画像的客观性产生偏差（你可能会专注于为这个人设计，而不是为具有类似特征的一群人设计）。
5. 分享发现并获得团队的认可
在利益相关者之间进行用户画像的社会化，对于推动设计团队的行动至关重要。所有的团队成员和利益相关者都应该对”用户画像”有一个积极的联想，并且看到它们的价值。当人们熟悉了”用户画像”之后，他们就会开始把”用户画像 “当作真实的人一样来谈论。一个精心构建的用户画像甚至可能成为团队的另一个成员。
提示：通常情况下，拥有海报、卡片、行动模型和其他真实的、有形的物品对沟通用户画像更为有效，并有助于保持他们在人们心目中的地位，而不是拥有一个简单的数字版本。
总结
用户画像是一个强有力的设计工具。正确地使用用户画像可以使设计过程变得不那么复杂，它们可以指导构思过程，帮助设计师实现为目标用户创造良好用户体验的目标。正因为有了用户画像，设计师们能够以真实的用户为中心，更加理性地工作。
相关阅读：
参考文章：
